Softelinet
Publicado hace 1 año
Características del Puesto
| Posición requerida | Especialista de Servicios |
| Lugar | Caracas, Parque Cristal |
| Fecha | 05/12/22 |
| Perfil del cargo | -Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones e informática - Cuatro (4) años de experiencia de cargo similares |
| Objetivos del cargo | Atender oportunamente las solicitudes técnicas de los clientes de Softelinet Soluciones Tecnológicas C.A., ejecutando un servicio de soporte de primer nivel (básico e intermedio), ante las incidencias detectadas durante el monitoreo proactivo de la plataforma tecnológica o las reportadas por los clientes, llevando registro a través de la generación de tickets y cumpliendo con los tiempos de atención establecidos. Implementar programa de formación para los analistas. |
| Funciones del cargo | 1. Atender las solicitudes técnicas de los clientes. 2. Monitorear proactivamente la plataforma tecnológica para detectar incidencias. 3. Generar los tickets de incidencias y registrar en éstos todas las actividades realizadas para lograr la solución. 4. Ejecutar soporte de nivel básico e intermedio. 5. Realizar actividades de soporte interno. 6. Si al ejecutar todas las acciones correspondientes a un soporte de nivel intermedio no halla la solución, escalar el ticket, realizando seguimiento continuo hasta lograr la solución del mismo. 7. Mantener informado al cliente del estatus de su requerimiento y notificar cuando esté solucionado. 8. Elaborar informes de disponibilidad del servicio al cliente en el mes y comportamiento del equipo. 9. Ejecutar el programa de formación y evaluación técnica de los Analistas del departamento. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo que le sea asignada. |
| Habilidades requeridas | Orientación a resultados Resolver problemas complejos Creatividad Tomar decisiones Adaptarse al cambio Trabajar en equipo Comunicarse eficazmente Trabajo bajo Presión |
| Contacto | capitalhumano@softelinet.com |
